E\u2019 stato presentato a Palazzo Mariani il nuovo servizio \u201cSmile for UniMe\u201d (progettazione e Coordinamento D.A. Servizi Didattici e Alta Formazione, Hardware, Sviluppo Sofware e Servizi di Rete C.I.A.M Grafica C.L.A.M) riservato agli studenti. .
\nSi tratta di un sistema user friendly di rilevazione di Customer Satisfaction dell\u2019Universit\u00e0 di Messinache prevede l\u2019adozione di dispositivi Touch screen, sito nell\u2019area comune delle Segreterie Studenti presso Palazzo Mariani.
\nLa raccolta dei giudizi avviene in forma anonima attraverso le emoticon e richiede due semplici passaggi:
\n1. L\u2019utente esprime il proprio parere (la faccina verde indica un giudizio positivo, la faccina gialla mostra un giudizio sufficiente, la faccina rossa segnala un giudizio negativo.)
\n2. In caso di giudizio negativo, l\u2019utente \u00e8 chiamato ad indicare il motivo prevalente della propria insoddisfazione, scegliendolo tra quattro alternative standard di risposta (attesa allo sportello, competenza dell\u2019operatore, necessit\u00e0 di tornare, poca chiarezza sui servizi erogati)<\/p>\n
La rilevazione coinvolge potenzialmente tutti quelli che usufruiscono del servizio sottoposto a giudizio. Per tutelare, invece, la privacy dell\u2019utente, i dispositivi sono collocati in modo tale che l\u2019operatore non possa intuire il giudizio espresso dall\u2019utente.<\/p>\n
“L\u2019informazione ottenuta attraverso le emoticon – ha detto il dott. Trommino, Direttore del D.A. Servizi Didattici e Alta Formazione – \u00e8 utilizzabile per diverse finalit\u00e0:per la valutazione della qualit\u00e0 percepita e del miglioramento nel tempo dei servizi erogati, per promuovere la partecipazione degli utenti dei servizi pubblici, nonch\u00e9 per azioni di informazione\/comunicazione al pubblico e agli stakeholders. Grazie all\u2019uso dell\u2019ICT si pu\u00f2 disporre di un sistema innovativo che garantisce un feedback immediato, in modo tale da intervenire tempestivamente sulle criticit\u00e0 rilevate, apportando cos\u00ec un miglioramento permanente nel sistema. I dati raccolti confluiscono, infatti, in un database che permette all\u2019amministrazione di monitorare efficacemente ed in tempo reale l\u2019andamento delle performance dei propri servizi”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"